Retur och Återbetalningspolicy
Här hittar du all information du behöver om hur du går tillväga för att returnera en produkt, nyttja din ångerrätt eller begära en återbetalning.
Ångerrätt i 30 dagar
När du handlar hos Proper Basic har du en utökad ångerrätt på 30 dagar. Denna period börjar löpa från den dag du, eller ett ombud på ditt uppdrag, tar emot varan.
Du har rätt att packa upp och kontrollera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. För att ångerrätten ska gälla fullt ut rekommenderar vi följande:
Meddela oss: Skicka ett mail till info@properbasic.se inom 30 dagar från mottagandet.
Skicka returen: Varan ska skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt ångrade köp.
Skick och emballage: Vi ser gärna att produkten returneras i sitt originalskick och i ursprunglig förpackning. Som kund ansvarar du för varan under transporten tillbaka till oss.
Obs: Om varan har använts mer än vad som krävs för att prova den, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalning.
Returprocess och återbetalning
När vi har tagit emot din retur genomför vi en kontroll av varans skick. Vi skickar därefter en bekräftelse via e-post där vi informerar om din retur har godkänts.
Vid godkänd retur:
- Återbetalning sker automatiskt till det betalsätt du använde vid beställningstillfället.
- Det kan ta upp till 10 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din banks hanteringstid.
Om din återbetalning dröjer:
- Kontrollera ditt bankkonto och kontoutdrag på nytt.
- Kontakta din bank eller kortutgivare, då det ofta sker en viss handläggningstid hos dem.
- Om du har gjort detta och fortfarande saknar din återbetalning efter 10 bankdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Byte av vara
Vi tillämpar för närvarande endast byten om varan är skadad eller defekt vid leverans. Önskar du byta en felfri vara rekommenderar vi att du gör en retur och lägger en ny beställning på webbplatsen. Vid frågor om byten, kontakta oss via e-post.
Fraktkostnader vid retur
Standardretur: Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.
Reklamation: Om varan är felaktig eller skadad vid leverans och din reklamation godkänns, står Proper Basic självklart för hela fraktkostnaden.
Returadress
Viktigt: Innan du skickar tillbaka en vara måste du kontakta oss på info@properbasic.se för att få rätt returadress och specifika instruktioner. Skicka inga paket utan att först ha varit i kontakt med oss.
När din retur är bekräftad skickar du paketet till följande adress:
Proper Basic
Stenarsbön 23
455 96 Hedekas
Västra Götaland, Sverige
Kundtjänst & Kontakt
Har du funderingar kring din retur? Vi hjälper dig gärna!
Proper Basic
Kämpegatan 41, 451 32 Uddevalla, Sverige
Org. nr: 559519-6089
E-post: info@properbasic.se
Kundtjänst: Måndag – fredag, kl. 08:00 – 16:00