Retur och Återbetalningspolicy
Klicka här för att skapa en retur
Här hittar du all information du behöver om hur du går tillväga för att returnera en produkt, nyttja din ångerrätt eller begära en återbetalning.
Ångerrätt i 30 dagar
När du handlar hos Proper Basic har du en utökad ångerrätt på 30 dagar. Denna period börjar löpa från den dag du, eller ett ombud på ditt uppdrag, tar emot varan.
Du har rätt att packa upp och kontrollera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. För att ångerrätten ska gälla fullt ut rekommenderar vi följande:
Meddela oss: Skicka ett mail till info@properbasic.se inom 30 dagar från mottagandet.
Skicka returen: Varan ska skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt ångrade köp.
Skick och emballage: Vi ser gärna att produkten returneras i sitt originalskick och i ursprunglig förpackning. Som kund ansvarar du för varan under transporten tillbaka till oss.
Obs: Om varan har använts mer än vad som krävs för att prova den, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalning.
Ångerfunktion I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din vara. För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida. Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar. Ångerfristen är 30 dagar från och med den dag du mottog varan.
Returprocess och återbetalning
När vi har tagit emot din retur genomför vi en kontroll av varans skick. Vi skickar därefter en bekräftelse via e-post där vi informerar om din retur har godkänts.
Vid godkänd retur:
- Återbetalning sker automatiskt till det betalsätt du använde vid beställningstillfället.
- Det kan ta upp till 10 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din banks hanteringstid.
Om din återbetalning dröjer:
- Kontrollera ditt bankkonto och kontoutdrag på nytt.
- Kontakta din bank eller kortutgivare, då det ofta sker en viss handläggningstid hos dem.
- Om du har gjort detta och fortfarande saknar din återbetalning efter 10 bankdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Byte av vara
Vi tillämpar för närvarande endast byten om varan är skadad eller defekt vid leverans. Önskar du byta en felfri vara rekommenderar vi att du gör en retur och lägger en ny beställning på webbplatsen. Vid frågor om byten, kontakta oss via e-post.
Fraktkostnader vid retur
Standardretur: Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.
Reklamation: Om varan är felaktig eller skadad vid leverans och din reklamation godkänns, står Proper Basic självklart för hela fraktkostnaden.
Returadress
Viktigt: Innan du skickar tillbaka en vara måste du kontakta oss på info@properbasic.se för att få rätt returadress och specifika instruktioner. Skicka inga paket utan att först ha varit i kontakt med oss.
När din retur är bekräftad skickar du paketet till följande adress:
Proper Basic
Smedkullen 5B
423 49 Torslanda
Västra Götaland, Sverige
Kundtjänst & Kontakt
Har du funderingar kring din retur? Vi hjälper dig gärna!
Proper Basic
Smedkullen 5B, 423 49 Torslanda, Sverige
Org. nr: 559519-6089
E-post: info@properbasic.se
Kundtjänst: Måndag – fredag, kl. 08:00 – 16:00